Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Flairo, votre satisfaction et le bien-être de vos animaux sont nos priorités. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour et exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, propre et hygiénique.
- L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes et accessoires.
- Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

2. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous préalablement à l’adresse suivante : flairo.shop@outlook.com.

Dès validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse postale exacte pour le renvoi de votre colis ainsi que la démarche à suivre. 
Attention : Les retours envoyés sans demande préalable préalable par e-mail ne pourront pas être acceptés.

Les frais d'expédition liés au retour de l'article restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

3. Dommages, défauts et erreurs à la réception
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais modèle/couleur, contactez-nous immédiatement à flairo.shop@outlook.com avec une ou plusieurs photos montrant le problème. Nous évaluerons la situation et procéderons au remplacement de l'article ou à un remboursement.

4. Exceptions
Certains articles ne sont pas éligibles aux retours :
- Les produits personnalisés ou réalisés sur-mesure.
- Les articles d’hygiène ou de soin pour animaux déjà ouverts ou utilisés.
- Les cartes-cadeaux.

5. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l'article souhaité (autre couleur ou autre motif) est d’effectuer le retour du produit actuel. Une fois le retour validé, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée sur la boutique.

6. Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de la confirmation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les délais d'affichage sur votre compte dépendent de votre établissement bancaire.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés suivant sa confirmation, contactez-nous à flairo.shop@outlook.com.